Kembali

Dokumen legal

Ketentuan Layanan

Terakhir diperbarui: 1 Agustus 2026

1. Penerimaan Ketentuan

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Umroh Fair, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini serta Kebijakan Privasi kami. Jika Anda bertindak untuk badan usaha, Anda menyatakan berwenang mengikat badan usaha tersebut. Apabila tidak setuju, Anda harus berhenti menggunakan Platform.

2. Definisi

  • “Platform” adalah situs, aplikasi, fitur, dan layanan digital Umroh Fair.
  • “Mitra” atau “Mitra Travel” adalah penyelenggara perjalanan ibadah yang menawarkan dan melaksanakan Paket melalui Platform.
  • “Jemaah” adalah pengguna yang mencari, memesan, atau mengikuti perjalanan ibadah.
  • “Afiliasi” adalah pihak yang mempromosikan Platform atau Paket berdasarkan program afiliasi.
  • “Paket” adalah produk perjalanan Umrah dan/atau Haji beserta fasilitas dan ketentuannya yang ditawarkan Mitra.
  • “Pesanan” adalah permintaan pemesanan Paket yang diajukan dan dibayar melalui Platform.

3. Pendaftaran Akun

Pengguna harus cakap secara hukum, memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini, serta memenuhi persyaratan peran masing-masing. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial, seluruh aktivitas akun, dan segera melaporkan akses tanpa izin. Satu pihak dilarang membuat akun palsu, menyamar, memindahtangankan akun tanpa izin, menggunakan identitas orang lain, atau mengakali verifikasi dan pembatasan Platform. Kami dapat memverifikasi identitas, menangguhkan, atau menutup akun yang melanggar ketentuan atau menimbulkan risiko.

4. Layanan Platform

Umroh Fair menyediakan marketplace untuk menemukan dan membandingkan Paket, menghubungkan Jemaah dengan Mitra, memfasilitasi pemesanan dan pembayaran, menyimpan informasi transaksi, serta menyediakan kanal dukungan. Ketersediaan Paket bergantung pada Mitra, maskapai, hotel, visa, kuota, dan pihak terkait. Kami dapat mengembangkan, mengubah, atau menghentikan fitur dengan pemberitahuan yang wajar jika perubahan berdampak material.

5. Peran dan Tanggung Jawab

  • Umroh Fair adalah penyedia Platform dan fasilitator transaksi, bukan penyelenggara perjalanan ibadah, maskapai, hotel, atau penerbit visa. Kami melakukan upaya wajar untuk verifikasi Mitra dan pengoperasian Platform.
  • Mitra Travel adalah penyelenggara perjalanan dan bertanggung jawab penuh atas legalitas/perizinan, kebenaran informasi Paket, visa, tiket, akomodasi, transportasi, pembimbing, jadwal, keselamatan, layanan di lapangan, serta pemenuhan hak Jemaah.
  • Jemaah wajib memberikan data dan dokumen yang benar, membayar tepat waktu, menjaga dokumen, memenuhi persyaratan kesehatan dan visa, serta mematuhi hukum Indonesia, Arab Saudi, negara transit, dan tata tertib perjalanan.
  • Afiliasi wajib melakukan promosi yang jujur, etis, dapat dibuktikan, dan sesuai materi yang disetujui; mengungkap hubungan afiliasi bila relevan; serta dilarang melakukan spam, klaim menyesatkan, atau menjanjikan harga dan fasilitas yang tidak sah.

6. Pemesanan dan Pembayaran

Jemaah memilih Paket, melengkapi data, menyetujui rincian dan kebijakan Mitra, lalu membayar melalui metode yang tersedia. Pesanan dinyatakan terkonfirmasi setelah pembayaran terverifikasi dan Mitra menerbitkan konfirmasi. Biaya bank atau payment gateway dapat berlaku dan akan ditampilkan sebelum pembayaran.

Harga, mata uang, jadwal angsuran, biaya tambahan, dan kebijakan pengembalian dana mengikuti rincian Paket serta kebijakan Mitra. Harga dapat berubah sebelum Pesanan terkonfirmasi karena perubahan kurs, pajak, tiket, visa, atau biaya pemasok. Perubahan setelah konfirmasi hanya dapat dilakukan sesuai kontrak Paket dan hukum perlindungan konsumen; Jemaah akan diberi informasi dan pilihan yang diwajibkan hukum.

7. Pembatalan dan Pengembalian Dana

Permintaan pembatalan harus diajukan melalui kanal yang tersedia. Biaya pembatalan, komponen yang tidak dapat dikembalikan, dan besaran pengembalian mengikuti kebijakan Mitra yang ditampilkan saat pemesanan dan hukum yang berlaku. Setelah Mitra menyetujui pengembalian, dana diproses ke metode pembayaran semula atau rekening terverifikasi, umumnya dalam 7–30 hari kerja; waktu penerimaan dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran. Pembatalan oleh Mitra wajib diselesaikan Mitra dengan penjadwalan ulang atau pengembalian dana sesuai perjanjian dan peraturan.

8. Komisi dan Pencairan

Komisi Mitra dan/atau Afiliasi dihitung berdasarkan transaksi sah, berhasil, tidak dibatalkan, dan melewati periode verifikasi. Tarif, ambang minimum, jadwal pencairan, pajak, koreksi, dan syarat atribusi mengikuti perjanjian atau dasbor program masing-masing. Transaksi mandiri, manipulatif, duplikat, curang, dibatalkan, atau dikembalikan dananya tidak menghasilkan komisi. Kami dapat menahan sementara pencairan selama pemeriksaan dan mengoreksi kelebihan pembayaran dengan bukti yang wajar.

9. Konten Pengguna

Anda tetap memiliki konten yang Anda kirim, termasuk ulasan dan foto. Dengan mengunggahnya, Anda memberi Umroh Fair lisensi non-eksklusif, bebas royalti, berlaku selama konten tersedia, untuk menyimpan, menampilkan, menggandakan, menyesuaikan format, dan menggunakan konten bagi pengoperasian serta promosi Platform. Anda menjamin memiliki hak atas konten dan konten tersebut akurat, tidak melanggar hukum, privasi, atau hak pihak lain. Kami dapat memoderasi, menolak, atau menghapus konten palsu, menyesatkan, melanggar, tidak relevan, atau abusif.

10. Larangan Penggunaan

Pengguna dilarang melakukan penipuan, pencucian uang, transaksi fiktif, membuat akun atau ulasan palsu, menyalahgunakan promo, mengirim spam, melecehkan pihak lain, mengunggah malware, mengganggu keamanan atau operasi Platform, mengakses tanpa izin, melakukan scraping atau pengambilan data otomatis, merekayasa balik, menyalin basis data, atau menggunakan Platform untuk tujuan yang melanggar hukum.

11. Penafian dan Batas Tanggung Jawab

Umroh Fair bukan pelaksana perjalanan dan, sejauh diperbolehkan hukum, tidak bertanggung jawab atas kualitas, keterlambatan, perubahan, pembatalan, kecelakaan, kehilangan, atau wanprestasi layanan yang berada dalam kendali Mitra atau pemasoknya. Tidak ada ketentuan ini yang menghapus hak konsumen atau tanggung jawab yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum.

Para pihak tidak bertanggung jawab atas kegagalan akibat keadaan kahar di luar kendali wajar, termasuk bencana alam, wabah, perang, kerusuhan, kebijakan pemerintah, penutupan wilayah udara, atau gangguan sistem luas, dengan kewajiban memberi tahu dan memitigasi dampak. Tanggung jawab langsung Umroh Fair, apabila terbukti, dibatasi secara wajar pada kerugian nyata dan tidak mencakup kerugian tidak langsung atau hilangnya keuntungan, sepanjang pembatasan tersebut diperbolehkan hukum.

12. Hak Kekayaan Intelektual

Platform, merek Umroh Fair, desain, perangkat lunak, teks, grafik, dan konten yang kami buat dilindungi hak kekayaan intelektual dan dimiliki atau dilisensikan kepada Umroh Fair. Pengguna hanya memperoleh hak terbatas, dapat dicabut, dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan Platform secara pribadi atau sesuai perjanjian bisnis. Penggandaan, modifikasi, distribusi, atau penggunaan komersial tanpa izin tertulis dilarang.

13. Penyelesaian Sengketa

Keluhan harus terlebih dahulu disampaikan kepada pihak terkait dan Umroh Fair untuk diselesaikan melalui musyawarah atau mediasi dengan itikad baik dalam waktu 30 hari kalender sejak pemberitahuan tertulis. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui arbitrase pada Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) di Jakarta, dalam Bahasa Indonesia, sesuai peraturan BANI, tanpa mengurangi hak konsumen untuk menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang bersifat wajib atau tersedia berdasarkan peraturan perundang-undangan.

14. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini ditafsirkan dan tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk ketentuan perlindungan konsumen, penyelenggaraan sistem elektronik, pelindungan data pribadi, dan penyelenggaraan perjalanan ibadah yang berlaku.

15. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini karena perubahan layanan, risiko, atau hukum. Versi dan tanggal terbaru akan tersedia pada halaman ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui email, notifikasi akun, atau pemberitahuan pada Platform sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal berlaku merupakan penerimaan perubahan, sepanjang diperbolehkan hukum.

16. Kontak

Pertanyaan, pemberitahuan, atau keluhan hukum dapat dikirimkan ke legal@umrohfair.id. Cantumkan identitas, informasi Pesanan jika relevan, dan uraian permasalahan agar dapat ditindaklanjuti.